1xshop গোপনীয়তা নীতি — আপনার তথ্য সম্পূর্ণ সুরক্ষিত

এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") 1xshop ("প্ল্যাটফর্ম", "আমরা", "আমাদের") কর্তৃক প্রণীত এবং বাংলাদেশ সহ সকল দেশের ব্যবহারকারীদের ("আপনি", "ব্যবহারকারী") ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।

1xshop একটি বিশ্বস্ত আন্তর্জাতিক অনলাইন গেমিং ও স্পোর্টস বেটিং প্ল্যাটফর্ম। আমরা বাংলাদেশের খেলোয়াড়দের কাছে ক্রিকেট বেটিং, লাইভ ক্যাসিনো, স্লট গেমস সহ বিভিন্ন পরিষেবা প্রদান করি। এই নীতিতে আমরা বর্ণনা করেছি যে আমাদের ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ এবং সংশ্লিষ্ট পরিষেবা ব্যবহারের সময় আমরা কোন ধরনের ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি এবং সেগুলো কীভাবে পরিচালনা করি।

এই নীতি GDPR (General Data Protection Regulation) এবং আন্তর্জাতিক ডেটা সুরক্ষা মানদণ্ড অনুসরণ করে প্রণীত হয়েছে। বাংলাদেশের ডিজিটাল নিরাপত্তা আইন ২০১৮ এবং তথ্য ও যোগাযোগ প্রযুক্তি আইনের প্রাসঙ্গিক বিধানও মেনে চলা হয়।

আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের নিয়ন্ত্রক (Data Controller) হলো 1xshop পরিচালনাকারী সংস্থা। তথ্য সুরক্ষা বিষয়ক যেকোনো অনুরোধ বা প্রশ্নের জন্য আমাদের ডেটা প্রোটেকশন অফিসারের সাথে যোগাযোগ করুন।

যোগাযোগের ঠিকানা:
ইমেইল (ক্লিকযোগ্য নয়, কপি করুন): [email protected]
সাপোর্ট: ২৪/৭ লাইভ চ্যাট (প্ল্যাটফর্মে লগইন করার পরে)

আমরা নিচের শ্রেণিবিভাগে তথ্য সংগ্রহ করি:

(ক) পরিচয় ও যোগাযোগ তথ্য:

• সম্পূর্ণ নাম (জাতীয় পরিচয়পত্র অনুযায়ী)
• জন্ম তারিখ ও বয়স যাচাইয়ের তথ্য
• ইমেইল ঠিকানা ও মোবাইল নম্বর
• বর্তমান ও স্থায়ী ঠিকানা
• জাতীয়তা ও বাসস্থানের দেশ

(খ) পরিচয় যাচাইয়ের নথি:

• জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) বা পাসপোর্টের ছবি/স্ক্যান
• ব্যবহারকারীর সেলফি (নথি ধরে)
• আয়ের উৎস প্রমাণের নথি (বড় লেনদেনের ক্ষেত্রে)
• ঠিকানা প্রমাণের নথি (ইউটিলিটি বিল ইত্যাদি)

(গ) আর্থিক তথ্য:

• মোবাইল ব্যাংকিং নম্বর (bKash, Nagad, Rocket)
• ব্যাংক অ্যাকাউন্ট তথ্য (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে)
• লেনদেনের ইতিহাস ও পরিমাণ

(ঘ) কার্যকলাপ ও প্রযুক্তিগত তথ্য:

• গেমিং ইতিহাস ও বেটিং রেকর্ড
• ডিভাইস তথ্য (অপারেটিং সিস্টেম, ব্রাউজার, স্ক্রিন রেজোলিউশন)
• আইপি ঠিকানা ও ভৌগোলিক অবস্থান
• লগইন সময় ও সেশনের তথ্য
• কুকি ও সাইটে ব্রাউজিং আচরণ

আমরা নিচের উপায়ে তথ্য সংগ্রহ করি:

• সরাসরি আপনার কাছ থেকে: নিবন্ধন ফর্ম, KYC জমা, সাপোর্ট যোগাযোগ এবং জরিপে অংশগ্রহণের মাধ্যমে।
• স্বয়ংক্রিয়ভাবে: কুকি, ওয়েব বিকন, লগ ফাইল এবং ট্র্যাকিং প্রযুক্তির মাধ্যমে আপনার ব্রাউজিং ও গেমিং আচরণ।
• তৃতীয় পক্ষের কাছ থেকে: KYC যাচাইকারী সংস্থা, পেমেন্ট প্রোভাইডার এবং জালিয়াতি প্রতিরোধ পরিষেবা থেকে।
• সরকারি ডেটাবেস: বয়স যাচাই বা পরিচয় নিশ্চিতকরণের জন্য (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে এবং আইনি অনুমতিসাপেক্ষে)।

আমরা সংগৃহীত তথ্য নিচের উদ্দেশ্যে ব্যবহার করি:

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কখনো বিক্রি, ভাড়া বা বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে তৃতীয় পক্ষের কাছে হস্তান্তর করি না। তবে নিচের পরিস্থিতিতে সীমিত তথ্য শেয়ার করা হতে পারে:

• পেমেন্ট প্রোভাইডার (bKash, Nagad, Rocket ইত্যাদি): লেনদেন সম্পন্ন করার জন্য প্রয়োজনীয় ন্যূনতম তথ্য।
• KYC যাচাইকারী সংস্থা: পরিচয় ও বয়স যাচাইয়ের জন্য পরিচয়পত্রের তথ্য।
• গেম প্রোভাইডার (Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt ইত্যাদি): গেমিং পরিষেবা প্রদানের জন্য প্রয়োজনীয় সেশন তথ্য।
• জালিয়াতি প্রতিরোধ পরিষেবা: সন্দেহজনক কার্যক্রম শনাক্ত ও প্রতিরোধের জন্য।
• আইন প্রয়োগকারী সংস্থা: আদালতের নির্দেশ বা আইনি বাধ্যবাধকতায়।
• ব্যবসায়িক উত্তরসূরি: কোম্পানি একীভূতকরণ বা অধিগ্রহণের ক্ষেত্রে, তবে একই গোপনীয়তা সুরক্ষা বজায় রেখে।

আমরা বিভিন্ন ধরনের তথ্য বিভিন্ন মেয়াদ পর্যন্ত সংরক্ষণ করি:

• অ্যাকাউন্ট ও পরিচয় তথ্য: অ্যাকাউন্ট বন্ধের তারিখ থেকে ৫ বছর (AML আইনি বাধ্যবাধকতা)।
• লেনদেনের রেকর্ড: লেনদেনের তারিখ থেকে সর্বনিম্ন ৭ বছর।
• KYC নথি: অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর ৫ বছর।
• কাস্টমার সাপোর্ট রেকর্ড: শেষ যোগাযোগের তারিখ থেকে ৩ বছর।
• মার্কেটিং সম্মতি: সম্মতি প্রত্যাহার না হওয়া পর্যন্ত বা সর্বোচ্চ ৩ বছর।
• কুকি ডেটা: সেশন কুকি — ব্রাউজার বন্ধ হলে মুছে যায়; পার্সিস্টেন্ট কুকি — নির্দিষ্ট মেয়াদ (সাধারণত ১-২ বছর)।

1xshop ওয়েবসাইট ও অ্যাপে পরিষেবার মান উন্নত করতে কুকি এবং অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করা হয়।

কুকির ধরন:

• অপরিহার্য কুকি (Essential Cookies): লগইন সেশন বজায় রাখা, নিরাপত্তা টোকেন ও সাইটের মৌলিক কার্যকারিতার জন্য। এগুলো নিষ্ক্রিয় করা সম্ভব নয়।
• কার্যকারিতা কুকি (Functional Cookies): আপনার ভাষা পছন্দ, গেম সেটিংস ও ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতার জন্য।
• বিশ্লেষণ কুকি (Analytics Cookies): সাইটের ট্রাফিক বিশ্লেষণ, সর্বাধিক ব্যবহৃত ফিচার শনাক্ত ও পরিষেবা উন্নয়নের জন্য।
• বিজ্ঞাপন কুকি (Marketing Cookies): আপনার পছন্দ অনুযায়ী প্রমোশনাল অফার প্রদর্শন। সম্মতি প্রত্যাহারযোগ্য।

ব্রাউজার সেটিংসে গিয়ে আপনি যেকোনো সময় অ-অপরিহার্য কুকি নিষ্ক্রিয় করতে পারেন। তবে এতে সাইটের কিছু কার্যকারিতা সীমিত হতে পারে।

আমাদের প্ল্যাটফর্মে তৃতীয় পক্ষের গেম প্রোভাইডার (Pragmatic Play, Evolution Gaming, Spribe ইত্যাদি) এবং পেমেন্ট প্রোভাইডারের সাথে সংযোগ রয়েছে। এই তৃতীয় পক্ষের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি রয়েছে এবং সেগুলো আমাদের নীতির বাইরে।

1xshop তৃতীয় পক্ষের ডেটা পরিচালনা পদ্ধতির জন্য দায়ী নয়। তবে আমরা কেবল বিশ্বস্ত এবং শিল্পের মানদণ্ড মেনে চলা অংশীদারদের সাথে কাজ করি।

আপনার তথ্যের সুরক্ষায় আমরা শিল্পের সর্বোচ্চ নিরাপত্তা মানদণ্ড অনুসরণ করি:

• এনক্রিপশন: সকল ডেটা ট্রান্সমিশনে ২৫৬-বিট TLS/SSL এনক্রিপশন ব্যবহার করা হয়।
• ডেটাবেস সুরক্ষা: সংরক্ষিত তথ্য এনক্রিপ্টেড ডেটাবেসে রাখা হয়, ফায়ারওয়াল দ্বারা সুরক্ষিত।
• অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ: কেবল অনুমোদিত কর্মীরাই প্রয়োজনীয় পরিমাণ তথ্য দেখতে পারেন।
• দুই-স্তরীয় যাচাইকরণ (2FA): অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেসে অতিরিক্ত নিরাপত্তা স্তর।
• নিয়মিত অডিট: তৃতীয় পক্ষের সাইবার নিরাপত্তা বিশেষজ্ঞদের দ্বারা নিয়মিত নিরাপত্তা পরীক্ষা।
• ডেটা লঙ্ঘন প্রতিক্রিয়া: ডেটা লঙ্ঘনের ৭২ ঘণ্টার মধ্যে প্রভাবিত ব্যবহারকারীদের অবহিত করা হবে।

GDPR এবং আন্তর্জাতিক ডেটা সুরক্ষা আইন অনুযায়ী আপনার নিচের অধিকারগুলো রয়েছে:

কোনো ব্যক্তির বয়স ২১ বছরের কম বলে আমাদের সন্দেহ হলে আমরা তাৎক্ষণিকভাবে সেই অ্যাকাউন্ট যাচাই করব এবং প্রয়োজনে বন্ধ করে দেব। সংশ্লিষ্ট তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা হবে।

আপনি যদি মনে করেন কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তি আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করছে, অনুগ্রহ করে তাৎক্ষণিকভাবে আমাদের সাপোর্ট টিমে জানান।

1xshop একটি আন্তর্জাতিক প্ল্যাটফর্ম হওয়ায় আপনার তথ্য বিভিন্ন দেশে সার্ভারে সংরক্ষিত ও প্রক্রিয়া হতে পারে। আমরা নিশ্চিত করি যে আন্তর্জাতিক স্থানান্তরের ক্ষেত্রে:

• প্রাপ্ত দেশে পর্যাপ্ত ডেটা সুরক্ষা রয়েছে বা সুরক্ষামূলক চুক্তি স্থাপিত হয়েছে।
• Standard Contractual Clauses (SCCs) বা অনুরূপ সুরক্ষামূলক ব্যবস্থা কার্যকর।
• তথ্য শুধুমাত্র অনুমোদিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হয়।

1xshop সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারে। পরিবর্তনের তারিখ পৃষ্ঠার শীর্ষে "সর্বশেষ হালনাগাদ" অংশে উল্লেখ থাকবে।

গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা আপনার রেজিস্টার্ড ইমেইলে বা প্ল্যাটফর্মে নোটিফিকেশন পাঠাব। পরিবর্তনের পর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি হালনাগাদ নীতিতে সম্মত হয়েছেন বলে গণ্য হবে।

গোপনীয়তা সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন, অনুরোধ বা অভিযোগের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

• ইমেইল (ক্লিকযোগ্য নয়, কপি করুন): [email protected]
• লাইভ চ্যাট: প্ল্যাটফর্মে লগইন করার পরে ২৪/৭ সক্রিয়
• সাড়া দেওয়ার সময়: ইমেইলে ৭২ ঘণ্টার মধ্যে

আমাদের সমাধান সন্তোষজনক না হলে আপনি আপনার দেশের তথ্য সুরক্ষা কর্তৃপক্ষ বা আন্তর্জাতিক ডেটা সুরক্ষা সংস্থার কাছে অভিযোগ দাখিল করতে পারেন।